我一直強調網際網路軟體可以免費，360也正是透過“免費模式”打破了國內防毒軟體的舊有格局，一舉奠定了行業內的地位，原因何在？這是因為我們研發一款軟體產品的成本，相對而言較為固定。越多人使用，邊際成本（每一單位新增生產或者購買的產品帶來的總成本增量）就越低。如果使用人數達到上百萬、上千萬乃至上億，邊際成本甚至有可能趨近於零。當你擁有“免費模式”帶來的海量使用者之後，便可以為他們提供廣告或其他增值服務，從而實現商業變現。

後來，有人將“免費模式”應用於O2O（線上到線下）領域，現在看來無疑是失敗的。對於O2O來說，一個免費甚至帶有補貼性質的產品，它的邊際成本不固定，比如產品本身的物理成本、快遞送貨的物流成本、製作過程的時間成本等，這些成本無法攤薄。當然有一些應用，比如滴滴出行或者摩拜單車，因為本身瞄準的是剛性需求，它們能夠透過補貼的方式，慢慢在市場中形成壟斷，最後收取一定比例的交易分賬。然而，很多O2O專案並沒有能力做到這一步——巨人眼中的“螞蟻”，往往是螞蟻眼中的“巨人”。這一點在智慧硬體領域表現得尤為明顯。

智慧硬體的各個環節都有自身的成本。與軟體產品一樣，智慧硬體產品的研發成本也存在“邊際效應”。使用者數量越多，單位研發成本越低。但除了研發成本之外，智慧硬體產品還存在著物料成本、物流成本、生產成本以及營銷和銷售成本等，這些成本並不會隨著銷量的增加而明顯降低。

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