這個故事直接來源於生活，闡釋了前面章節中闡釋過的所有對話的技巧，而且你在閱讀的時候，很可能會發現你在公司中經歷過同樣的事情。

這是一個普通經理的故事——他既不是知名人士，也不在知名企業工作，更不是從什麼著名的商學院畢業的“超人”。他就是和你我一樣的普通人。隨著故事的展開，你可能會為語言的力量感到驚訝和讚歎。在閱讀的時候，你會想到如果是自己處理這樣的問題會怎麼做。隨著事件漸漸發展，你會注意到故事中有很多差點兒就做錯的事情。

為了讓你一邊學習一邊享受讀書的樂趣，我們建議你讀這章的時候先讀楷體的部分，這次飛快的瀏覽會讓你瞭解對話是怎樣進行的。然後你再讀一遍，這次請你既要閱讀對話的部分，也要讀其他的部分。如果你再深度閱讀，可以花時間翻閱與本章故事相互引用和參照的段落。

好了，開始吧！

案例發生的背景

51歲的皮特是一位石化工程師。他之前在幾家其他公司的工作經歷非常成功，現在他在聚焦答案有限公司工作已經有15個年頭了。他現在是公司的運營副總裁，對許多專案都有著最終的決定權。皮特領導的團隊大約有50名員工，他管理的專案有非常強的技術性，常常需要來自外部承包商的協助。作為一位注重結果的管理者，同其他管理者一樣，皮特一直看重兩點：準時完成專案，不要超出預算。雖然他喜歡和人們一起工作，但是他對於組織架構和專案中那些人際關係方面的東西並沒有興趣。作為一位工程師，他認為人際互動中那些事情都是無法避免的罪惡的東西，實際上，他稱之為“有太多的政治垃圾和裝點門面的東西”。但是他也很喜歡他的團隊和部門的那種共同合作的氣氛。

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