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一切從“上帝”的需要出發

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2011年9月8日,《福布斯》隆重發布中國富豪榜,38歲的劉強東以76.7億元的資產首次上榜,位居93位。這位年輕的京東CEO是怎樣成為如此令人矚目的人物呢?誰會知道,他,曾經是個低調的、溫文爾雅的書生呢?

一個70後年輕人,是怎樣做出這樣驚人的業績呢?

在許多人的評價中,無非是劉強東在經營管理上有一套,把握了電子商務的脈搏。這樣的評價固然沒錯。但在筆者看來,劉強東的成功除了細膩的經營管理之外,最重要的就是把客戶當成上帝去伺候,這一條更重要。他知道,電子商務是零售業,而零售業的物件是產品,要給產品注入活力,非客戶而不能。他說:“將最簡單的原則和理念(客戶滿意、員工滿意)堅持下去,堅持再堅持,不是第一,也是成功者。”

從光腳進入電子商務領域那天起,劉強東就在為提升網站的人氣而努力。他明白,對於一個新開的網站,人氣的聚集比什麼都重要,沒有顧客的網站,如何提高銷售額呢?於是,京東就有了即時拍賣的舉動,這一創意,確實彙集了人氣,人們開始關注京東。劉強東走出了第一步,但是,即時拍賣是賠錢的生意,要把電子商務做大,是不可能長久地用這個法子的。接著,他把戰略目光放在了給產品注入活力上。他的理念再一次證明,他抓住了大批客戶的眼球,效果事半功倍。

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