公司裡從活動時的歡樂氣氛消失不見了，整個辦公室都是哀聲怨道，都在埋怨著溫馨家居服因為準備不足所帶來的大量售後問題。

有次在樓梯口碰到一個客服，以前一直很樂觀的一個人，我沒事跟他閒聊起來，問他最近怎樣？

“煩死了！你想過一個早上過來有上百個售後問題在等你去解決的事情嗎？”

我愕然。

由於售後問題的處理要佔用到客服人員大量的時間，他們接單的時間就會變少，在主要靠提成的收入情況下，無疑地又會逐步面臨著客服人員流失的風險。

李總前段陣子的神采飛揚不見了，臉上又換上了一副凝重的神情，天天在公司找兩位運營經理溝通售後問題的事情。

李保依然是安靜在工作，除了偶爾跟李總過去溫馨家居服一趟，顯然人也變得更加安靜了，原來偶爾還能聽到他井井有條地給別人講網店營銷的場面也不見了。

更大的問題還在後頭。

因為如果這次活動的售後問題沒及時處理好，就必然會影響到接下來已經確定好的廣告排期！如果到時廣告上了，卻發不了貨，或者不上廣告了，這個損失到底是誰來承擔呢？

或者，到時就算上了廣告，因為售後問題不能處理好而得到大量的差評低分，讓流量進來看到一個極低的分數，這就相當於把大把廣告費都砸到水裡去了。

事情緊急，雖然事後雙方還為找責任鬧過一段時間的不愉快。因為當時溫馨家居服說我們沒有幫他們把事情處理好；而我們這邊就怪溫馨家居服準備的太草率還差點鬧出官司。不過由於事情緊急，再加上李總從中的溝通，雙方總算最後能夠靜下心來去處理這個問題了。

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