在訂單生成之後，訂單的流轉過程中會出現不同的逆向流程。如圖10-5所示，待付款狀態下取消訂單；待發貨狀態下取消訂單；待收貨狀態下申請退貨或退款；交易成功狀態下申請退貨或退款。在不同節點出現退、換貨，系統的處理方式不同。訂單逆向流程分為使用者主動發起與客服發起等兩種方式，下面以使用者主動發起售後為例，聊聊訂單逆向流程。

圖10-5 訂單逆向流程

【待付款取消訂單】

當用戶提交訂單後主動取消訂單或者使用者超時未支付時，訂單的狀態變更為“已取消”，不需要經過客服稽核，如圖10-6所示。

圖10-6 待付款取消訂單

【待發貨取消訂單】

當訂單在“待發貨”狀態時，使用者申請取消訂單，如圖10-7所示。由於使用者在支付訂單後，發貨單可能已經推送至WMS，甚至已經交接發貨，狀態未及時回傳更新。為避免貨款兩失，要先暫停訂單出庫，在排程中查詢訂單是否推送至倉庫，若尚未推送，則停止推送；若已經推送，則去WMS攔截髮貨，暫停出庫流程。若暫停失敗，則拒絕“取消訂單”申請，回覆原因“訂單已出庫”；若暫停成功，“取消訂單”申請透過，進入退款流程，同時通知排程中心該訂單取消，WMS訂單進入返庫流程。

圖10-7 待發貨取消訂單

很多平臺支援訂單部分商品退款，這種情況下訂單逆向流程比較複雜。當SKU全退時，原訂單的狀態直接變成“交易關閉”。當發生訂單中部分商品退款時，原訂單的狀態不變，維持“待發貨”狀態，同時生成部分售後訂單。加 入 會 員 微 信

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