對於球員來說，傳達資訊的方式很重要。雖然我喜歡對球員發脾氣是出了名的，但是當我們在比賽中大比分落後時，我卻很少大發雷霆。其次，保持冷靜並且確保我的意見是非常明確的，這也很重要。最重要的是我要傳達的資訊、我對其的把握以及傳達的方式。

說

作為一名教練，我需要跟各種人打交道，不同的人需要採取不同的方式：俱樂部老闆、教練組成員和其他俱樂部工作人員、球員和支持者們。

跟老闆有一個健康、開誠佈公的交流方式是很重要的。我們當中很少有人沒有老闆。或許那些成功的企業的創始者經營公司的方式就是讓人們感覺不到需要討好誰——除了他們的心魔——但是其他人都需要懂得討好上司。也許在球員看來，我就是“老闆”，但是足球俱樂部中是有真正的老闆的，他可以隨意僱員和解僱教練。

這是我在聖米倫隊學到的痛苦的一課，當時我經常跟俱樂部主席威利·託德（Willie Todd）爭吵。他是一家塗料和裝飾公司的老闆，在我執教聖米倫隊不久，他就買下了球隊。他對足球並不瞭解，那時是我幫他學習。但是他很快就覺得自己懂得很多了，於是我們很快就發生了衝突。那是一段令人頗為不快的經歷，我們甚至到了彼此不說話的程度。現在回想起來，那樣子的結局只有一個，而這結局顯然對我不利。事實確實如此。管理者需要找到跟老闆交流的方式，無論他們的性格有怎樣的差別，否則只能以悲劇告終。

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