格力有一句最讓消費者稱讚的名言：消費者的每一件小事，都是我們的大事，壓力永遠由格力承擔，而不是讓消費者承擔。這樣的話，不在說得如何好，而在做得如何好；不在承諾如何美好，而在兌現如何美好。承諾是土，兌現才是金。

董明珠說：“我們從來不用虛假的承諾來欺騙消費者，而是用實實在在的作為來引導消費者。”她認為，企業應該引導消費者去消費品質最安全、價格最優惠的品牌，從而獲得消費的最理想價值。品牌的信譽度，是用銷售數字和產品質量堆積起來的，而不是用廣告和宣傳營造出來的。

在空調企業的價格大戰中，一些企業曾經絞盡腦汁，想盡一切辦法，來拼命地誤導消費者。在這種情況下，消費者雖然買到了價格便宜的空調，但是買回去卻不能用，至少是不好用。一些企業針對消費者不滿的狀態，在售後服務上採取了矇騙消費者的辦法。消費者買回去的空調壞了可以抬回來，產品屢壞屢修，來回往返，最終也無法消除消費者的煩惱。以這樣的心態做企業，隨著時間的推移，企業必然被消費者所淘汰。董明珠說：“格力堅決不做這樣的企業，也不可能做這樣的企業。做這樣的企業，就是害人、害己。”

早在1994年，格力電器就意識到樹立消費者至上理念的重要性。當時，格力在國外採購的材料應該是最好的，但在採購的過程中沒有完全掌握產品質量和匹配問題，從而造成了採購來的材料完全不符合格力的生產要求，空調裝好後在啟動環節上存在問題。這在格力電器引起了不小的震動。從此，格力痛下決心，開始在產品的研發上大做文章，從而拉開了由自己來研發和控制核心技術的大幕，以此來保證產品的質量。

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