董明珠非常喜歡老子的那句名言：“天下難事必作於易；天下大事必作於細。”這是《道德經》中的話，它深刻地揭示了事物成功的內在規律。成功對於許多人來講，總會感覺很遙遠，許多人也因此感慨付出了很多，收穫卻很少。當然，成功的原因很多，方式也各不相同，但是作為普通人，總有一個適用廣泛的成功方式，老子的這兩句話就是很好的方法。

董明珠覺得，細節雖然微小細緻，但它卻是一種認真的態度和科學的精神。必須不惜代價，以坐熱冷板凳的精神，堅持做好產品是格力品牌塑造中最重要的，而營銷不是最重要的。格力要做的就是踏實地打造好完美的新產品，堅決拒絕浮誇與炒作，用無須售後服務的產品，來營造格力的品牌形象。

21世紀以來，董明珠一直在考慮怎麼做才能穩定住格力品牌的競爭優勢。社會步入服務經濟時代，顧客服務流程是21世紀經銷活動中最需要強化的重點。優質的服務不僅是市場競爭的武器，更是企業生存的技巧，這一點毋庸置疑。在許多人看來，使用者服務就是售後服務，而售後服務指的就是維修服務。對此，格力電器卻一直有著與眾不同的主張和做法。

作為空調行業的標杆人物，董明珠有著自己對售後服務的獨特理解和深刻闡釋：沒有服務的產品才是真正的好產品，沒有售後服務的企業才是真正的好企業。格力電器的經營理念很簡單，就是消費者的小事就是企業大事，消費者新的需求就是企業努力的方向。格力就是要用這樣的經營理念來製造產品，對消費者抱有負責任的切實態度。售後維修服務，實際上是對消費者的一種麻煩和騷擾，因為消費者買回去後，不是為了用天天打電話的方式來享受上門服務。很多人說，售後服務好的企業就是讓消費者滿意，而承諾不需售後服務的企業會更讓消費者放心。“放心”永遠比“滿意”高一個檔次。

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