做客服其實是一項吃力不討好的工作，如果你沒有一顆勇敢的心，那麼你很難每天面對煩瑣的工作。首先臉皮要厚，因為要達成客戶一項要求可能要和很多部門溝通，尤其當你還是新人的時候，會遇到很多阻力。很多事別人知道，但是別人就是不告訴你，那就要看你怎麼撬開他的嘴。

其次溝通的技巧十分重要，說得難聽一點，就是見人說人話，見鬼說鬼話。出道的時候一定要謙卑，不可鋒芒畢露。因為跟中國人打交道，中庸之道依然受用。

再就是勤奮，做客服最起碼要對製程瞭然於胸，才不怕被客戶刁難。還要對一些專業技術熟悉運用，比如6sigma，GR&R等等，做到你比客戶要懂得多。說白了，客服就是要能把客戶忽悠過去。

比如有一次客戶來驗廠，質疑我們的機器精度，於是我拿出一張管制圖，海吹一通，證明我們的機器是絕對保證精確，客人慢慢的低下了頭，因為他不懂啊。所以，專業素質加上交往能力，才能造就一個優秀的客服。

有時候我總覺得，做客服有時候裡外不是人。

比如我做一個品質報表，為了使報表好看一點，可能要做點假。但作假不是我一個人說了算，還得各部門配合，比如要讓資訊部門改系統資料。因為如果客戶心血來潮來我產線一查，就露餡了。

但資訊部門會隨便幫你改資料嗎？不會。他們會覺得很煩很累，他們常跟我抱怨：你不從根本上製程方面改善質量，老是要我們改這改那，做些無用功，我們產品質量的下降就是被你這樣搞拖累的。他們說的有一定的道理，但是品質改善不是一蹴而就的事，既然產品做出來了，還是要做個讓客戶滿意的報表。

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