我笑了，看看大家說：“看到了吧，剛才小朱介紹他的手機，有那麼多功能，但我不能判斷小朱就是喜歡看電子書、就是喜歡上QQ和MSN，也不能判斷小朱喜歡當成筆記本用的感覺，當我問了一個‘最喜歡什麼’的時候，他思考了一下，說出的竟然是喜歡這款手機的鍵盤！”

“對對，有時候我們去和客戶交流或調研，客戶總是很發散地講出他們面臨的很多問題，也提出很多要求。如果用這種方法進行一下‘極限式迴應’，或許他就能把最關心、最顧慮的問題找到了，也是在幫助他思考和發現最關鍵的需求和概念！”透過剛才我和小朱的對話，小楊有些明白了。

我點點頭，說：“沒錯，這就是在傾聽過程中、瞭解客戶概念很好的迴應方式，讓客戶使用極限思維，尋找‘最’的問題，這才可能是客戶真正的關注點。”

“這種提問式迴應，也能幫助客戶拓展他的思維，讓他思考得更深入和聚焦！”小牛抬頭望著天花板，自言自語。

“沒錯，不過我們還是要特別強調，一定是基於客戶所談話題，否則就不是在傾聽了！”我又一次強調，因為我確實擔心他們在使用的時候，總是丟擲一些不著邊際的極限問題，讓客戶摸不著頭腦。

想到這裡，我開始又丟擲更具挑戰性和危險性的提問式迴應，這類迴應本身就是問題，但前提是在傾聽時根據客戶的資訊開始的，這需要我們全心投入地傾聽，以同理心跟著客戶思考，進入客戶的思維路線和場景，才能得心應手。

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