日期：2011-11-12 16:31:40

困惑之四：我們一切都是盡最大努力按照客戶的要求去做的，為什麼到最後客戶還說這不是他們想要的東西，糾纏不清，屁股老是擦不乾淨，現在的客戶太壞、太刁，很難應付。這種困惑在各行各業中都存在，但在網站製作、室內裝潢、市場調研、廣告設計等提供個性化產品和服務的行業內更為普遍。“以客戶為中心”、“完全按照客戶需求辦事”，這些理念本身並沒有錯，但其中也存在著很大的陷阱。對於專業性很強的服務，即使客戶在某一方面非常優秀，為人精明聰慧，但畢竟在所需服務的領域不是專家，他們所提出來的需求往往是膚淺、模糊和飄忽不定的，換而言之，在大多數情況下，服務的需求者也搞不清楚自己究竟需要什麼樣的服務。在這種情況下，如果簡單遵循“以客戶為中心”的理念，就會給自己帶來很大的麻煩，一方面，雖然經過多次溝通，客戶的需求還是遲遲不能確定下來；另一方面，按照客戶的需求去實施了，他們最後還是不滿意，堅持說這不是自己所要的東西；此外從最終效果上來看，服務往往也並沒有給客戶帶來多大的幫助，微詞頗多。於是乎，很多老闆和經理們就開始抱怨，現在的商業環境不好，客戶的人品太差，已經完全按照他們的需求去做了，他們還出爾反爾，糾纏不清。甚至有人還懷疑“以客戶為中心”理念的正確性。

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