還有些時候，客戶對你發飈，尤其是還沒有深入合作之前，老刀認為很多時候絕對是好事兒。覺得挺賤的是不？哈哈哈，你要考慮客戶作為一個人的狀態，第一沒有一個人願意無緣無故生氣，往往客戶對銷售發脾氣（尤其是還沒深入合作的。這有區別於你們已經深入合作後的罵人，那種罵人很可能是你們提供的服務嚴重影響了他的業務），是因為他身邊其他的事情讓他不爽，比如老婆和他發脾氣了，比如領導剛剛罵了他，比如剛在銀行被最攥錢的國有企業蹂躪了等等原因，剛好你不巧撞他槍口上了，火燒在你的身上。多數小嫩們這個時候選擇的是從客戶那奔逃出來然後破口大罵，然後鬱悶自己今天點兒真背，客戶真變態。告訴你們，這個時候客戶自己未必開心，他自己心裡清楚不是你的錯，他是懂道理的，他也是內疚的，這相當於自己心裡不爽在路邊找個人然後給了人家一板磚。但罵也就罵了反正你已經走了而且大家又不熟。所以在這種情況下，一個簡單的動作就能把客戶的內疚感拽出來，甚至反守為攻。步驟如下：首先必須避其鋒芒，讓客戶把火發出來，這個過程表現的沉穩些，接受狀態，但千萬別點頭哈腰的那種。如果客戶明顯讓咱滾蛋送客的意思那就出來，估摸著10分鐘左右，客戶把這事兒還沒忘，但也不在最氣頭上的時候發個簡訊：“劉總，消消氣，小刀可能確實做得不太好，給你添麻煩了。我覺得您性格挺爽朗的，如果是其他場合認識會很喜歡您。我做業務絕不想騷擾任何人，也是為口飯吃，讓您不開心了，見諒。”一般情況下，客戶會有幾種反應，很多會回：“剛剛我也是火大，也不是針對你”這種。有的就算不回，你會發現下次再約他的時候明顯效果好很多。你要知道你再約他的時候，他接起電話想起的是上次他對不起你，內疚的感覺，肯定會好很多。倘若你沒有任何動作，下次再約他的時候，他回憶起的仍然停留在上次很火大把你趕出去的過程，只會更加堅決的拒絕你的到來。這就是人心，將心比心。我還記得自己頭幾年做銷售時候，有個客戶收到我的簡訊甚至馬上給我回了電話：哎呀，剛才過火了，我也知道你們不容易，別介意。我當時就電話裡反攻：沒問題張總，您能給我還回個電話過來，我非常感動了，1萬個人裡面也不會有您這麼好的人。我還沒走遠，中午一起吃個工作餐？和您請教請教。 當時對方猶豫了好幾秒，最後還是沒答應吃飯，但是再下次拜訪的時候，一起吃個飯已經變成了順其自然的事情，到飯點兒了對方主動講的：一起吃點兒吧？。哈哈哈，那次印象很深刻啊。另外講講，其實這種客戶對著你發飆的情況，我好多年沒遇上了，因為隨著你的成熟和氣場增強，客戶不會輕易和一個氣場挺強的人隨便發飆，說白了當你的舉手投足給人家一種暗示：我還算有料的時候，對方就算別的事兒不順心也會收斂。

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