日期：2012-11-05 04:49:31

二一六、電商公式

（人物：松浩然，36歲，北京人，碩士學歷，電子商務有限公司董事長。）

記：“我非常認同您以下的觀點：即對於今天的商人來說，他面對著的不再是從前的顧客，而是豐富的個體。我以為，這其中的意義，甚至遠遠超越了這個觀點所能表述的東西，如果再站到電子商務的立場上看，足以令人浮想聯翩，也是為什麼在一般的商場對購物者越來越缺少魅力的時候，您卻可以把豐富的個體拉到網上原因，以讓他們輕輕點選滑鼠的方式，成就了一個商人的夢想。請您繼續就這一觀點為我講講好嗎？”

松：“樂意之至，畢竟，我也需要一個像你這樣有點思想的聽眾。在我看來，當豐富的個體出現在市場上的那一天，他就同時改變了市場，商家想要和一個即可能買下一切，又可能什麼都不要的顧客打交道，從前的笑臉相迎，熱情服務就不再具有決定性意義。說到底，由於這個顧客自身太過豐富，太過寬廣，無論什麼規模的商家也滿足不了他的需求，而在他有所需要的地方，又往往得不到滿足。反之，又由於他同時也沒什麼特別的需要（該有的都有了），商家再打算滿足他時，就可能面對著得不償失的情況。這就是買方市場。顧客要求商家的不只是環境，還有更多的疊加與便捷，是在他什麼都不需要的時候還能夠主動送上門去的東西，這樣他才有可能從中挑選，從中發現，在從前商家必須預知商機的地方，現在開始輪到消費者自己來洞見，經歷過整整一個輪迴之後，市場也隨即進入了蕭條，雖說從外觀上看過去仍舊十分體面，但在內部卻早已失去了其應有的風光與秩序，反倒是在散漫與缺失的方面，開始慢慢接近了一個賣舊貨的店鋪的情況。於是不得已的，消費者們湧到了網上。

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