“只是這樣一來，我們惟一能做的，就是如何改變問題。但要做好這件事，首先就需要我們壓住問題，而不是解決問題（壓不住問題就可能無解於問題）。所以，你千萬不要和我談論真理，也別請教是非曲直，假如情況註定要引爆衝突，一切都將變得沒有意義。因此不得已地，我們必須換個方式問問題。

“為此，一個實幹的人通常都是中性的。他不認為自己應該無條件地捍衛什麼，相反，總是準備在繞不過去的地方重新思考，以求為一種完全對立（或矛盾）的情形帶來些許緩和的餘地，並使從中窺視的人們不再只盯住問題的某一方面。這樣的情景，如同為了安全起見，有時需要腳踩兩隻船，試圖化解矛盾的人，眼光也必具相容性。

“在此，我提供給你一個‘中性’概念，以便於你客觀地理解如下觀點。我認為，這個世界上最令人揪心的一些事情並不是現存問題，及其矛盾和衝突，而是由它們導致的連鎖反應，不僅對於一家企業，對於任何一種事業來說都是極具殺傷力的敵人。要是最後真的發展到了那一步上，解決問題的人同樣會變成問題的一部分，儘管本意是要阻止衝突、化解矛盾，還是身不由己地捲了進來。在這方面，任何處於強勢地位上的人都必須清楚地知道自身處境的脆弱性，趁還有餘地讓步的時候不妨多讓一點。記住，是多讓一點啊。”

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