何英：“好，你先通知下那4個公司的全陪導遊，我這邊快弄完了，30分鐘後到你房間。”

30分鐘後，公司來的4個全陪導遊全部在張偉房間會齊，沙發坐不下，就坐在床沿上。

何英把這兩天的情況進行了小結，對行程中出現的幾個問題進行了分析，特別提到了今天下午的換導遊事件。

換導遊事件，嚴重傷害了一個無辜女孩子的自尊，公司的每個人心裡都沉甸甸的，充滿憐惜和愧疚。

與會的4個導遊可能意識到老闆娘要發火，都低頭不語。

張偉一看，會議不能這樣進行，會影響士氣，於是首先發言，對自己隨該團活動而沒有及時發現問題進行了深刻認真的檢討，並保證在以後的行程中盡職盡責，絕不會再讓問題出現。

張偉的帶頭髮言讓房間的氣氛活躍起來，小邵所在團的全陪導遊隨後主動站起來進行了發言，認真檢討自己對出現問題的重視程度不夠，沒有及時向上彙報，擅自向對方提出問題，而出事後又不能主動彌補的失誤。

其他的導遊也紛紛發言提出見解，大家一致認為，雖然出現這個事情的主要責任不在我們，但是我們自己在處理這個事情的程式和方式上確也有商榷之處，在今後的行程中要舉一反三，牢記自己的責任，認真做好本職工作，盡心盡力為遊客搞好服務。

何英對今天的換導遊時間本來心裡一直有陰影，不大痛快，準備開會敲一敲的。會上張偉一帶頭髮言，大家積極主動進行自我擺查，主動找問題，主動提出解決問題的辦法，顯示了高度的主人翁責任心和敬業態度，何英心裡爽朗了，感覺這會開得痛快，問題解決了，思想統一了，思路一致了，目標明確了，精神振奮了，皆大歡喜。

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