日期：2020-02-20 12:19:29

《紐約咳》第51章 兵強馬壯

屋新天會館接待過形形色色的短租客。從A平臺數據來看，其中最多的預定來自北歐和德國的客人。他們會提前很早預訂房間，甚至提前1年就可以確定到達紐約的具體時間。這些客人總是彬彬有禮的輕聲說話，非常安靜的在自己的房間裡。馬小美經常搞不明白房間內是否有人，還是已經外出了。

德國和北歐人是屋新天會館短租客的主力，卻沒有給留下特別多的印象，準時抵達、安靜居住、乾淨的離開。即使他們支付了住宿以外的清潔費。當退房時還會把房間內打掃乾淨收拾整齊。他們來了又走了，給人禮貌而有距離的感覺。

喜歡總結經驗的牛伊萬，在業務流程手冊中寫道：“是否和客戶溝通聊天，應該遵循以下原則。1、客戶意願聊天指數，從南往北隨溫度遞減。2、德國是零度分界點，過了德國再往北就是負數了。多看少說，及時發現客戶需求並提供幫助。3、遇到熱帶國家和地區來的短租客。例如，美國南部來的客人笑聲爽朗、巴西和拉美客人能歌善舞，可以主動撩撥，邀請一起喝酒吃飯。4、北大西洋暖流附近來的英國人與荷蘭人也相對比較健談，可以講冷笑話。5、東亞來的中日韓客戶，千萬注重禮貌，越是自己人講究越多。”

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