距離上次記錄心情又有一段時間，恰逢收藏突破4000大關，順手寫點東西以示紀念。

想記錄的東西太多，都寫出來就可以又編一本書了，還是隨便寫點吧。

顧客就是上帝——對於服務業來說，這句話是足以掛上牆壁的，但也僅僅如此，沒有哪個服務業人員真把這句話當回事。或者再說明白一點，服務員們只是提供自己能提供的服務，而不是真的把顧客像上帝一樣供著。但很多顧客似乎並不明白這一點，嘴裡經常唸叨，似乎這就是尚方寶劍。

我在南方修行的時候，曾經因故在銀行裡呆過不短的一段時間，銀行工作固然令人嚮往，但不可否認，這也是一份服務業的活計。那時候三天五天就能看到一兩起鬧銀行的，場面頗有可記敘之處。

有一人大清早到銀行取錢，幾十萬。按規定這樣的數額是要預約的，所以大堂經理告訴他，要麼預約到明天，要麼多跑幾家銀行，一個支行分點是拿不出那麼多錢的。那人不幹，大吵大鬧，拍桌子吼道，不信你們這行連幾十萬都沒有，我存錢進來的時候你們是如何爽快，取錢怎麼就那麼困難？如何如何……

這位大叔大概是不知道銀行裡的錢每天下午都要押送人民銀行，清早再取回來一定數額，所以一個點往往不會每天都有幾個億的放著。幾十萬固然有，但全給了一個人，總不成這個支行這一整天就都放假，其他顧客面臨幾千塊都取不到的狀況那是相當大的事件。或者，就算知道，這位大叔也不予考慮。用現在流行的話來說，“那是你的事，不是我的事！”

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