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林瑤和簡雯年前一起去新世界外語學校報了班，林瑤報了西班牙語，簡雯報的則是商務英語。

女孩子不論做什麼，都喜歡結伴，兩人特意把上課時間調成一樣，這樣一來，她們去學外語就有伴了。

其實不用簡雯說，林瑤也會把時間調整好，下了班和她一起去新世界外語學校的，不過簡雯總會提前和她確認一下。

林瑤簡直不能更欣賞她這種事無鉅細的處事方式了。

只是今天的工作註定沒那麼順利---林瑤接到了文先生的投訴電話。

這是她踏入職場以來處理的第一次投訴，也是她在加入凌雲以來遭遇的一次重大危機！

原因是，年前發給文先生的那批貨中，有部分產品出現了嚴重的質量問題。

文先生是凌雲實業目前最大的客戶，他的採購總量不少，不過他所採購的產品，種類極其繁雜，幾乎包含了一輛車上除了玻璃和輪胎以外的所有零件，而且他所需要的是數十款不同車型的零件。

值得一提的是，文先生的採購方式很有特色。

首先，他素來秉承不把所有雞蛋放在一個籃子裡的原則，每一種產品，他都會同時找兩家以上的供應商採購。

這麼一來，分攤到每家工廠的訂單就不算多。

其次，他從來不用原廠編號（OE號）或其他國際上通用的編號，他提供給每家工廠的零件號都是自己編的，而且都是不同的。也就是說，同一個產品，出自不同廠家，就會有不同的編號。

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