在規劃階段，

不要把注意力放在客戶需求上，

而是由內而外地研究品牌本身。

成功意味著永遠不要讓競爭來定義你。相反，你必須從一個自己深切關注的角度來定義你自己。

——湯姆·查普爾，“Tom’s of Marine”品牌聯合創始人

在大學上市場營銷入門課程時，有一天教授在全班面前問我該如何定義“營銷概念”。在沒有完全準備好的情況下（好吧，也可以是說在完全沒有準備的情況下），我站起來，怯怯地回答道：“是低價買入，高價賣出麼？”

另一位同學從座椅上蹦了起來，狂妄地說道：“任何人都會回答這個問題。”教授給了他高度的讚揚後，我先前的尷尬頓時變成了一種羞辱。我永遠也不會忘記營銷的概念，即便是30多年後，我仍能逐字地背誦：企業在確定如何比他們的競爭對手更好地滿足客戶需求之前，應該先分析客戶的需求。之前真是低估了這種羞辱感對記憶的幫助。

市場營銷中曾提到了營銷的兩個步驟，“先分析客戶需求，再確定如何滿足客戶需求”。在過去，這相當於一種宗教信仰，遵循它註定會前往營銷的天堂；以生產為導向的營銷人員或者顛倒順序的那些人將被放逐到營銷的地獄。然而，30多年後，我已經成為了營銷概念的“馬丁·路德”。

對於新品牌或者沒有明確自身特色的品牌，把寶都押在一個新發明之前進行客戶需求調研，這確實很重要。然而，對於大多數在相對較新和僅僅能維持生存之間的品牌來說，我強烈建議避開營銷的概念。

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