同理心是科技進步背景下賦予人價值的所有能力的基礎，必不可少。過去兩百年間，很多辦公室職員、工廠工人以及其他一些人，可以在整個工作日中不參與任何人際關係交往，有些人到現在還是如此。但是，隨著機器迅速取代人完成那些機械的、沒有社交成分的工作，我們最有價值的角色就越來越具有高度的社會性了。我們看到，人類從根本上講是社會性的——我們進化成了一種離開社會關係就無法生存、獲取幸福或生產的物種。同理心是導致這一切發生的首要因素，是所有重要關係的基礎。正如上面兩位醫生所顯示的，擁有同理心比表面上看到的要難，尤其是一開始比較難。

雖然很多研究人員給“同理心”這個術語下的定義不同，但我們都能很好地理解它。它的意思是要了解別人的想法和感受，並恰當地做出反應。這個定義所包含的內容，比我們所意識到的要寬泛。它不僅是感受別人的痛苦，發現別人的快樂、憤怒、投入、困惑或者任何其他精神狀態也同樣重要。同理心也不僅是指理解別人的精神狀態，因為你還要關心他們，提供幫助。樂於幫忙的反應並非總是恰當的，理解別人思想和情感的能力被證明是極其有價值的，不論那個人是你的同事、老闆、顧客、潛在顧客、競爭對手、警官、醫生、病人、不知名的商業對手、你想嫁娶的人，還是想殺死你的人。

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