極致產品都是打磨出來的，網際網路產品的迭代，需要產品經理們持續不斷地努力，而努力的方向來自使用者反饋，這就需要產品經理們更加註重使用者的表達權，加強與使用者的溝通。使用者表達的渠道有很多，大致介紹以下幾種。

1.客服或使用者中心

一直以來，我都被認為是360最大的產品經理，其實我也是360最大的客服，我常常親自在微博和微信上看使用者的反饋，為使用者解決問題。因為我認為，只有透過長時間地和使用者交流，我才能掌握最真實的使用者反饋。

在360手機上市前，我們曾專門推出了一個應用——360手機官方社群。開設這個應用的主要目的，是希望能夠讓使用者親身參與到手機的設計過程之中，和各位極客一起鑽研技術、討論產品，並根據使用者的反饋對手機的設計以及功能及時進行調整、改進，以追求極致的設計體驗。

曾經有人對我說：“老周，我最初用360的產品就是因為你們的態度，我還是第一次碰到回覆我的客服，不管軟體怎麼樣，至少態度很好。”相信有這種感受和經歷的絕對不是他一個人，只要你認真、誠懇地對待使用者，很多使用者就願意嘗試你的產品。即使他可能感覺你現在的產品做得還不夠好，但是你願意跟他溝通，他也就願意給你更多的回報。

我建議產品經理們，如果確實想要提升自己的產品開發能力，可以先從客服或使用者中心著手。要知道，真正最有活力的東西來自一線使用者，他們的表述能力可能比較有限，但是他們對產品的感受最為真實和直接。因此，我們需要直接和使用者溝通，在溝透過程中找到產品的不足並對其加以改進，而不能在使用者反映這個軟體不好用時，讓其將就使用或者買本產品使用說明書。你應該且唯一能做的就是改變產品，為此，我始終認為產品經理需要去使用者中心鍛鍊。

Loading...

未載入完，嘗試【重新整理網頁】or【關閉小說模式】or【關閉廣告遮蔽】。

使用【Firefox瀏覽器】or【Chrome谷歌瀏覽器】開啟並收藏！

移動流量偶爾打不開，可以切換電信、聯通網路。

收藏網址：www.peakbooks.cc

(＞人＜；)