2003年，在老苗剛入職時，解決使用者之間的信任問題是淘寶網面對的第一個難題。

在淘寶網創辦之初，團隊充滿了靈動和率性，大家拼勁兒十足，整個網站也很活躍，有很多使用者在論壇上發帖，使用者諮詢業務也很熱情，但就是沒有交易，這當中有一個重要的問題，即買賣雙方之間缺乏信任。

在中國人傳統的商業思維中，“一手交錢，一手交貨”是天經地義的事情，而在網上交易中，這種傳統的交易模式遇到了難題。賣家擔心貨發出去了而沒收到錢，買家擔心錢付出去了而沒收到貨。使用者對於全程線上交易這種模式很謹慎，而當時也確實出現了一些騙子收了錢不發貨並逃之夭夭的現象。

受此影響，淘寶網早期的很多交易是在同城進行的。比如，杭州的買家在網上拍下了同城賣家的貨，之後雙方約定線下見面成交，這時沿用的依然是“一手交錢，一手交貨”的傳統交易模式。為了降低使用者上當受騙的風險，淘寶網當時也鼓勵這種“線上下單，線下成交”的方式，但這種交易方式的侷限性很大。比如，一個廣州的買家和一個杭州的賣家之間很難實現交易。

因此，淘寶網若想進一步發展，就必須先在買家和賣家之間建立互相信任的關係。

淘寶網的負責人孫彤宇看在眼裡，急在心裡。為了想辦法解決問題，他看了很多關於網上安全支付方面的資料，還讓團隊不斷地收集資訊，瞭解國外同行PayPal的支付方式，但發現這並不能解決問題。他也曾想到模仿騰訊Q幣搞出一個淘寶幣，後來發現也不行。[7]

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