願上帝使我們遠離偏狹和牛頓之眠1。

——威廉·布萊克

尼科爾最近升職，擔任聚焦答案公司一家工廠的財務副總監。財務總監很快就要休長假，他請尼科爾在自己的休假期內管理財務部門。財務總監離開去休假沒幾個小時，他的員工就開始在部門裡逛來逛去，在別人的辦公室裡長時間聊天，幾個人在會議室裡開內容空洞、毫無目標的會議。部門氣氛倒是很輕鬆，但大家都不按時完成工作。尼科爾為此略有擔心，但是，她新任這個職務，還是決定要靈活處事。

然而，過了幾天，尼科爾注意到有一些同事一直在違反一項新規定，就是部門之間的門要保持敞開的狀態。她不確定該怎麼辦：她應該忽略這個問題，還是提醒同事遵守這項新規定？當她看到門被關上的時候，要不要自己走過去把門開啟？作為代理財務總監，她是不是應該覺得有人在暗中破壞，她應該群發批評的郵件，或者當眾斥責違反規定的人，進行糾正？她是不是應該努力找出員工這麼做的原因？是不是因為他們不承認她的權威？是不是她不是一個好上司，員工在用自己的行為提醒她這個事實？

尼科爾可以用許多方式迴應。在認真考慮之後，她決定打電話給技術部門，讓他們把所有門上的合頁都卸了，不僅從現實上解決了這個問題，也給他人以警醒。

這是聚焦答案模式管理應用的一個真實、漂亮的例子。尼科爾的干預沒有在公司中掀起糾正的波動，但是人們立即意識到沒開門是違反了公司的規定，也沒有導致員工的不快。

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