如果說我比別人看得更遠些，那是因為我站在了巨人的肩上。

——牛頓

本書討論的範圍

管理有許多經典的定義，其中的一個定義是：管理是指規劃、組織、領導和控制一個組織成員的工作，同時利用其他的組織資源，以期達成組織的目標。這個寬泛的定義囊括了所有管理可能涉及的技術層面的東西。管理的內容，按照英文字母順序排列，包括：審計、預算、控制、決策、環境分析、財務、群體行為、人際關係、IT、合資經營、知識管理、領導力、市場營銷、談判、執行控制、計劃和生產、質量控制、風險評估、銷售管理和銷售戰略、時間管理和團隊建設……這個清單可以列很長很長。

我們假設讀者已經是管理技術層面的專家，所以這本書將不會討論這些“硬體”方面的東西。

這本書設定“管理是讓人把事情做好的藝術”。畢竟，這是我們管理者的立身之道，我們的任務就是管理員工的行為，以實現組織的目標。伯特蘭·羅素（Bertrand Russell）教給我們：“變化和進步是兩回事。”聚焦答案模式是一種實用主義的方法——它更關注朝著目標前進，而非變化本身。

為了更好地達成組織的目標，我們既要充當領導者的角色，又要充當教練的角色。領導者確定組織的前進方向，並且為員工制訂指導性的行動方案；教練幫助員工盡力做到最好。一方面，過去的領導者那種發號施令、自上而下把決定強加於人的日子已經結束了；另一方面，如果管理者只扮演教練的角色，而缺少領導者的角色，這種管理風格就像大海一樣浩瀚，不斷變化，沒有目標。所以我們說，教練和領導是管理這枚硬幣的兩面。

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