如果你是一群人中的領導者，那麼弄清楚他們是怎樣的人是大有裨益的——他們的成長環境如何，能讓他們發揮出最佳狀態的行動，以及讓他們感到不安的言辭。而弄清楚這些的必要手段就是：聆聽與觀察，而這兩點的重要性卻經常被低估。

聆聽

一個人怎樣才能成為真正的自己？在我年輕的時候，我從不去多想這一問題。然而當我成為一名球員，尤其是成為一名管理人員之後，我開始對這個問題越發感興趣了。如果你是一群人中的領導者，那麼弄清楚他們是怎樣的人是大有裨益的——他們的成長環境如何，能讓他們發揮出最佳狀態的行動，以及讓他們感到不安的言辭。而弄清楚這些的必要手段就是：聆聽與觀察，而這兩點的重要性卻經常被低估。

大部分人都不能夠有效地使用他們的眼睛和耳朵。他們不能夠明察秋毫，也不能洗耳恭聽。其結果就是，他們錯過了身邊的大部分資訊。我認識一些管理者，他們講起話來滔滔不絕。在我看來這並非明智之舉。上帝給了我們兩隻耳朵、兩隻眼睛和一張嘴，這是有原因的。這就是讓我們多聆聽，多觀察，少發表言論。而最妙的地方則在於聆聽不需要付出任何代價。

我見過的最好的聆聽者是2位電視訪談欄目的主持人。大衛·弗羅斯特（David Frost）在他的一生中用了將近50年的時間進行採訪，直到2013年去世。他還曾經採訪過美國前總統理查德·尼克松（Richard Nixon）。我初次與弗羅斯特相見是2005年，當時我們同為不動產基金管理人。在此幾年之後，他離開了BBC，並在天空體育欄目中採訪了我。

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