在產品的營銷實踐中，董明珠早就意識到，企業之間的競爭就是銷售服務質量的競爭，誰能做到在銷售服務中讓顧客百分百地滿意，誰就掌握了競爭的主動權。在銷售服務中，有明確的承諾和具體的目標確保顧客百分百滿意的企業，才會擁有健康發展的生命力。為此，格力電器審時度勢，適時確立了讓顧客百分百滿意的核心理念，並將格力的宣傳主題確定為：創造百分百滿意的顧客，是格力人永續的追求。

為了倡導空調行業創造“百分百滿意顧客”競爭的新理念，格力北京分公司在北京市範圍內開展了“尋找十年以上格力老使用者”活動，徵集和評選“格力空調品質見證大使”，併成立了“格力使用者十年俱樂部”。在此基礎上，組織所有被推選為“格力空調品質見證大使”的消費者到珠海格力總部，參觀格力空調的生產基地，讓他們切身走進格力、親近格力，更深層次地瞭解格力。

2012年4月，格力在河北省範圍內開展了“繼續尋找15年老使用者”活動，凡是1997年7月31日之前購買的格力空調、至今空調仍在正常使用的老使用者，均可憑有效證件報名參加活動。活動開始後不到5天的時間，報名人數就接近了100人。

2010年和2011年，格力連續兩年在湖北省開展“尋找格力空調15年前的老使用者”活動，並且免費為這些老使用者調換了新技術的變頻空調。而此前，格力並沒有承諾過為老使用者調換空調，沒承諾的事卻連年在做。格力逐漸、逐批地為老使用者調換新品、新技術的空調，以此來實實在在回報支援格力的老使用者。

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