劉強東曾有這樣一段話，頗為醒目：“我們很少關注所謂的競爭對手，他們說了什麼、做了什麼，甚至想做什麼，我們一點都不關心，我們只關注我們的客戶想要什麼，我們怎麼滿足我們客戶的要求，因為我們是為使用者工作的，我們最大的競爭對手是自己。”

京東之所以能從愈演愈烈的電子商務競爭中脫穎而出，成為最有實力的霸主，除了不斷創新之外，一個重要的原因是抓住了客戶群，傾其所有為客戶服務。

劉強東的經營理念中有一條叫做“交友”，他從京東上線開始，就把使用者視為京東不可或缺的一部分，力爭在做生意的過程中和使用者進行情感交流，逐步形成自己固有的客戶圈子，這部分客戶將緊緊地圍繞在京東周圍，成為忠誠客戶。

劉強東是怎麼做到的呢？很簡單，把使用者奉為上帝，服務到家！

京東快速發展的秘訣其實就是使用者體驗，使用者口碑相傳，使使用者群如滾雪球一樣逐步加大，註冊人數不斷提升。

京東的法寶之一就是使用者體驗。

在劉強東的霸業中，是不能沒有使用者體驗的。

劉強東在創業的早期就把使用者奉為上帝，把培養使用者群作為頭等大事去抓。他說：“踏踏實實地做好自己的事情吧，別整日盼望競爭對手死掉了！使用者體驗決定一切。”京東上線後，他一直在探究京東的發展途徑。他認為，電子商務本身賣的就是服務，賣的就是消費者的體驗。京東的迅猛發展，就在於它對使用者體驗的堅持，京東堅持了“正品、低價、服務”這6字方針，這是京東快速發展的重要籌碼。有眾多客戶的支援，劉強東雄赳赳、氣昂昂地傲然挺立在電商領域，任憑風吹雨打，他卻閒庭信步。他說：“只要你認為自己做的事情能給客戶帶來價值，你就堅定地走下去，不要回頭！”

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