馬卡姆小姐房門的桃花心木鑲板上有二十六盞紅燈，分別標著二十六個字母，一盞燈和一個字母代表奎金-黑爾公司秘書工作室的一個姑娘。我的是Q。

我們二十六個人按五人一排坐成五排，首席秘書帕梅拉·佩特斯（G）獨自坐在前排，有如單調的遊行隊伍中的鼓樂隊女指揮。在馬卡姆小姐的指引下，我們二十六個人負責公司所有的通訊往來、合同起草、檔案影印和口授材料記錄。每次馬卡姆小姐接到一位合夥人的要求，便查對她的日程安排，確定合適的人選，按下相應的按鈕。

在外人看來。如果合夥人和其中一位姑娘關係良好，他直接把活兒派給她不是更合理嗎？不管這活兒是一份三倍的購買合同，還是離婚訴訟中一張妻子不檢點行為的清單。然而，這樣的安排馬卡姆小姐覺得似乎並不明智。在她看來，把每項工作交由最適合的人來完成至關重要。雖然所有的姑娘都是能幹的秘書，但有的人擅長速記，有人能一眼看出用錯的標點符號。一位姑娘能用動聽的嗓音安撫生氣的客戶，另一位光是開會時給資深合夥人遞去一張摺疊小紙條的動作，就能讓年輕的合夥人坐得筆筆直。馬卡姆小姐常常說，你不能要求摔跤手去投標槍。

舉個例子：夏洛特·塞克斯，坐我左邊的新人，有著滿懷期待的黑眼睛和警覺小耳朵的十九歲姑娘，上班第一天，她一分鐘打一百字，這是個策略性失誤。你如果一分鐘打不了七十五個字，你就沒法在奎金-黑爾工作。夏洛特每分鐘打字的速度比秘書工作室的平均速度整整多出十五個字。如果一分鐘打一百個字，一天就是四萬八千個字，一週就是二十四萬個字，一年是一千二百萬個字。作為新僱員，夏洛特一週很可能掙到十五美元，就是說每打一個字在奎金-黑爾掙到的錢不到百分之一分——由此可見，你字打得越快，每個字掙到的錢就越少。

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