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面對群情洶湧的顧客，易楓面不改色，就這樣平靜地看著他們，先冷處理對待。

曾經他是也經歷過多次品牌危機的時刻，對公關手段和方法早已了熟於心。

當面對激憤的顧客時候，應當先行冷處理，讓他們冷靜下來，恢復理智。

當一個人在憤怒的時候，他是很難聽進其他人話語，當一群人憤怒的時候，尤甚。

所以，必須先讓他們冷靜下來，最好的辦法就是先不說話，而是用真誠的目光看著他們。

果然。

在易楓平靜的注視下，這二十多人慢慢的安靜下來，也不再大喊大叫了。

“老闆，你什麼態度，你倒是說話啊！”有一個綠襯衫青年喊道。

易楓這才欠了欠身，冷靜道：“對於諸位的事情，我深感不安，我能理解大家的憤怒，但也請你們先稍稍平復一下心情，我們坐下來好好談談，相信我，我會給大家一個滿意的結果。”

二十多人聽到易楓這話，臉上的戾氣也消了不少，他們也是想來解決問題的，也不是說蠻不講理。

“你賣給我們有問題的配件，必須退一賠三！”有個平頭青年叫嚷道。

易楓也不跟他扯這些，首先要做的是先了解清楚問題，具體情況，才能做出應對方法。

“大家不要急，請裡面先休息一下，大熱天的，可以先喝點水，我們坐下來慢慢聊。”

“配件有問題的話，我得先知道是哪些配件有問題，出了什麼問題，經過檢查確認之後，我們接下來就可以談處理方法。”

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