張躍然從椅子上跳起來，想開啟電腦：“我不能認輸。”

張池抓住張躍然伸向電腦的手：“不管你認不認輸，你都已經輸了。難道沒看到連趕你出裝飾城的貼子都出來了嗎？”

張躍然喊起來：“這些網民沒有理性，不分青紅皂白，不分是非曲直。”

張池拖過一張椅子坐下：“躍然，到底是怎麼回事，跟老爸說實話。”

“就是那個客戶無理取鬧，達不到目的，就到網上敗壞我們的名譽。”張躍然看到接單小姑娘探頭探腦，不耐煩地揮揮手。

“到底是你們開錯了單，還是客戶改變了主意？是不是你們貨一到，客戶就說不是他要的？”

“這能說明什麼，說不定是他訂了貨後悔了，反正送的貨和訂單上的貨號是一樣的，到哪裡我們都有理。”

“你想過沒有，有可能是你們把貨號寫錯了。”

“就是我們寫錯了，也是他簽字認可的，當時他為什麼不核對。”

“他只是提出來換貨，並不是退貨，為什麼不能給他換？”

“那退回來的貨怎麼辦？有些已經加工過了，誰要？那可是3萬多。”

這就是根源所在了，雙方都有可能出錯，躍然為了避免自己的損失，把錯推給了客戶。張池對兒子的做法哭笑不得，他嘆了一會兒氣，開導地說：“躍然，做生意要懂變通。3萬多貨退回來，可以再找機會賣，不會全部損失，得罪客戶，失去的是市場，最後吃虧的還是自己。”

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