“好，我今天就說這麼多，章車長請進行業務培訓。”副車長章嵐，30歲，身高1米67，是本科生，業務學習、培訓能力很強，和劉群一樣，該講的東西提前備課，也是脫稿培訓，像一個循循善誘的老師一樣，把本月份的業務培訓題，向全體乘務員邊複述原文，邊進行解釋，就是把規章掰開了揉碎了，讓大家真正理解規章的含義，做好文義解釋和體系解釋，也就是說先從字面上進行解釋，然後再從制定這條規章的出發點來進行解釋，杜絕了照本宣科的現象，每學完一道題，章嵐車長還要問大家：“是否有什麼疑問，如果大家有疑問咱們可以提出來互相討論。”

最後，劉群再次登上講臺，向大家做最後的動員或者說是鼓勁打氣：“趟車需要大家團結，密切合作，發現異常情況要迅速彙報當班列車長，我們大家齊心協力、共同處置，確保安全，我們大家都要高高興興上班來，平平安安回家去。大家有沒有什麼需要補充的。”

下面，值班員王健舉手。

劉群：“王值班請講。”

王健起立，問道：“劉車，人少旅客就亂找地方睡覺，我們有時候提醒在硬座車廂睡覺的旅客下車，會招來旅客反感，能不能想個辦法，既提醒了旅客，又不讓旅客反感？”

劉群讚許道：“這個問題好，從實際出發。這樣，如果叫錯了旅客，因為硬座車廂的旅客自己換了地方嘛，我們可以說：‘你好，前方馬上到站，上下車旅客人多，請您看好行李物品，您的到站是哪裡？’這樣，旅客可以感覺到我們是為他們著想，也不會計較，另外，我們主隨客變，再次對這名旅客去向登記，真正到站再次提醒，這樣，我們的工作才叫紮實，應對可能發生的旅客越站或投訴等情況！”

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