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正文 第46節

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日期:2020-12-29 19:19:17

總經理是在部門領導的簇擁下來到客房部的,一個月一次的大檢查,他通常會把酒店各個部門都巡查一遍,尤其是客房部,這是酒店的心臟和臉面,更是檢查的重中之重。

各部門早就熟悉了這套流程,提早做足了功課,各個衛生死角都打掃得乾乾淨淨,員工們也個個昂頭挺胸,有力氣沒力氣的,都打起吃奶的精神來。

領導們走到郝芸負責的這一層樓時,一切都很令人滿意,不管是用手摸的,還是用眼看的,都是一片光潔,亮麗得象是新建的宮殿。

何經理走在劉總旁邊,用一串串數字向他介紹著自己部門取得的成績,有多少客人在滿意度評價表上給了滿分,有多少客人表示下次還會選擇到豪庭住店。

劉總並不說話,只微微點頭,眼神卻沒一刻沒有放鬆,四處巡視著,經過樓梯口的衛生間時,裡面的洗手檯引起了他的注意。他徑直向洗手檯走過去,發現在潔白光滑的大理石臺面上,留著一小撮香菸灰。

敏銳的直覺讓他轉身去看洗手檯下的垃圾桶,果然如他所料,裡面有不少的香菸頭,他轉過頭問,“這是怎麼回事?”

何經理愣住了,她當然知道這屬於客房服務人員的工作失誤,按照豪庭酒店的規定,所有的菸灰和菸頭都要裝入專門的垃圾袋,菸灰缸要單獨用百潔布清潔,但有些服務人員嫌麻煩,常常直接把菸灰倒在公共垃圾桶裡,把菸灰缸拿到衛生間清洗。

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