何娜便不好再說什麼，向店長嚕了嚕嘴，還是那麼可愛。接著在她運動飛快的手指下，響起一連串“噼裡啪啦”鍵盤的聲音，不知道是對這個回答表示不滿還是有意在練習五筆輸入呢？

104.

餘小明看看時間快九點，分別給房東和客戶打了個電話：孟老闆正從老家湖州開車過來，估計十點能夠趕到，黃女士是昨晚到的杭州，現在已經準備出發。一切在按預計的步驟進行著，他稍稍鬆了口氣。

約客戶面談最怕有一方失約，這樣不但失去了一次談判的機會，最不好的是會讓另一方對中介公司產生不信任。因為所有細節是中介方在操作，一旦出現問題，客戶會直接把怒氣撒在業務員身上，在他們看來，自己大老遠跑過來，時間寶貴得很，而到了公司竟然看不到談判對手，你讓他如何相信這不是欺騙？這時候任何解釋都是蒼白無力的。二手房中介這個行當，注重的是結果，過程雖然複雜多變，卻只有業務員獨自面對。客戶來了，必須要看到房子，談判必須要見到房東，簽了合同必須要儘快辦理過戶，他們注重的是結果，才不會管你這中間有多少困難。只要一次把他們弄得不爽，那麼對不起，他們變起心來一點不比二奶來得慢，轉身就到隔壁房產公司去了。

當面談判是把雙刃劍，進行順利可立即簽下合同。要是談崩了，極可能把買賣雙方都得罪，落個“風箱裡的耗子”——兩面受氣。對於掌握大局的人而言，需要相當好的協調能力，懂得左右逢源，巧舌如簧，在瞬息萬變的談判裡能預知危險，化爭端，解難題，求同存異，引導雙方往簽單的路子上前進。這是一場智力大比拼，是對業務員綜合能力的一次集中考驗。劉松形象的比喻過，誰要能把差異巨大，而買賣雙方脾氣又暴躁的單子談成，那麼派這個人去伊拉克談判也能勝任。大家深以為信。

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