日期：2009-12-18 10:28:27

－－－－《信任五環》74 說有大藝術－－－－

大家對說如此關注，我非常理解。

俗話說，大丈夫一言即出、駟馬難追，說出去的話、潑出去的水，覆水難收啊！再說了，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，這說話，可不是那麼簡單的事情。

聽完小馬和小楊的問題，我想了一下，說：“小馬剛才提的問題非常好，即使是我們在說，為什麼也要變成問題拋給客戶呢？小楊也問到了怎麼說，關於這些方面，你們有什麼看法嗎？”

問完之後，大家又開始思考，是啊，明明是我們自己在說，為什麼要變成問題拋給對方呢？

“我覺得，信任五環的第二環講過，問比說重要，所以，把這個變成個問題，比自己說半天，要有效！”小朱看著我說。

小楊說：“是，當我們把說的話，變成問題再拋給客戶時，這本身就是在關注客戶的看法和感受，在關注客戶的概念，也會讓客戶覺得他自己很重要，這個有必要。”

“小牛，你覺得呢？”我問。

小牛也點點頭，說：“我同意小朱和小楊的看法。不是我們單純地說，而是把說的話變成問題，再反過頭來關注客戶的態度，這是在真正關注客戶思維過程，往客戶思考的過程裡添油加醋，而不是按自己的思維過程、忘乎所以地自我陶醉！”

“對！我覺得也是這樣。”然後我轉頭問小馬，“這次，你知道為什麼要把說的話，最後變成態度類問題，去徵求客戶的感受了吧？”

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