“嗯，很可能是這樣哦，至少說明你的心思並沒有放在對方說的話上，而是在你的心思上！”我看看大家，接著說，“其實這時你在想你自己的事情，很可能忽略客戶說話的本意。即使你聽到了，你也關注了你想關注的資訊，而忽略了你沒有想得到的資訊，甚至曲解了客戶的原意。而那些資訊對你來講，可能是最重要的！”這就應驗了那句話，人提出問題的時候，心中總有自己的困惑或預期的答案，至少自己有想著自己的事情，客戶也是這樣的。

小楊又開始皺起眉頭，仔細回憶他和以前的溝通。

我看大家在思考，便在火上又澆了一把油：“其實我們很多銷售，問完客戶的問題，自己都知道客戶會說什麼。那些問題對銷售是折磨，對客戶也是折磨。好啦，不說什麼樣的問題了，就是好問題問完了，銷售也總在想‘哼，他說什麼我都知道，這個我可比他專業’，好像客戶總逃不出我們的手掌心。試想想，當你這樣想的時候，你在傾聽嗎？”

日期：2009-10-27 20:32:38

“唉，說的也是！有時候真是那樣，雖然說是在問題客戶問問題，問完了就等著客戶說我想聽的話題、我想要的答案，並且那個問題還有明顯的引導性和傾向性，真是覺得……”小楊搖搖頭，嘆了口氣，一扭頭跟我說，“你說的這點，以前還真沒注意。”

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