小牛一本正經地說：“雖然說她跟我上床不一定能嫁給我，但她要嫁給我一定要跟我上床，一定的！”

日期：2009-09-22 12:05:27

“對啊，大家看到了，對方必須要做出動作，才算是真正的同意。客戶也一樣，只有做出具體的動作，才代表他願意跟我們‘上樓’，必須要抬腿才可以。”

小楊這時候又不解地問：“那什麼才算客戶的行動承諾呢？”

我說：“在我理解來看，客戶的行動承諾要滿足以下標準：

首先，我們要問這個行動承諾是客戶的具體動作嗎？我們經常遇到有的客戶說‘嗯，你們的方案不錯，先放這兒吧，有情況我會和你們聯絡’、‘嗯，你們很有實力，這點我們很認可’，客戶根本沒有承諾具體的動作，所以光動嘴說說不算，必須是動作，並且要具體的某個特定的動作；

其次，客戶的行動承諾現實合理嗎？小朱碰到一個女孩兒，假如問對方‘你可以做我的女朋友嗎？’對方回答說，‘不要說女朋友，我和你結婚都行！’不把小朱嚇個跟倒才怪！

這裡面有三個小標準，先得是客戶職責許可權範圍內的。我們讓一個資訊主管給你確定應用需求，或讓業務部門幫我們確定伺服器的配置，或者讓一個小科長直接和我們簽單，這都是超出客戶的職責許可權範圍的，如果客戶答應我們，千萬不要盲目樂觀！

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