我決意從此不先向客戶解釋任何原因，錯了先認錯，然後想補救和預防措施，補救完了才去和客戶解釋。這也必須成為利風的一種行事方式，今天從我開始做起，先承認錯，解決問題後再解釋。同樣，我希望各位也一樣，先不辯解，辯解就等於掩飾，問題解決完了再解釋。想做一件事沒有理由，不想做一件事可以找一萬條客觀理由。如果這樣下去，利風遲早會玩完，但如果大家都負起責任，少辯解，苦練內功，利風才能發展得好。

謝謝大家！

李衛

2005年X月X日

大家寫了幾次這種有具體事例的培訓心得才發現，一開始看餘世維的課程，總認為自己做得不錯，而實際真真正正結合例項進行反省，卻發現自己差距非常大。

這種自我反省很重要，中國人容易形成高人一等死要面子的習氣，人際關係的複雜性往往就來自於這些善意或惡意的愛面子，越愛面子越把自己包裹得嚴嚴實實，人就越虛榮，被面子包裹到的這些地方就曬不到太陽，人際關係就充滿了猜忌和隱瞞，因而造成溝通的障礙。可以這樣說，企業的成本，追根溯源70%可以歸結為溝通成本，歐美企業的溝通成本比中國企業就少很多，因為他們不會在乎那種虛榮表面的面子。

而且，越要面子，越會作繭自縛把自己層層包裹起來，擔心別人批評自己而傷了自己的面子，因而心胸氣度格局就變得越來越小了。這是中國人難以做大企業的根源：太在乎面子導致氣度格局不夠大。

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