我們習慣板起面孔看待煩躁，以為這樣會讓原本虛弱的尊嚴免受侵犯和傷害。結果，煩躁照例存在，擔心的“危險”仍潛伏在自己的周圍。如果我們換一副表情，嘗試微笑，一切都將變得美好。微笑帶來了自信，帶來了堅強；微笑黏合了人們的關係，也治好了情感上的創傷，是一劑化敵為友的良方。

日期：2010-12-31 23:54:09

仔上一小節中我們說到我離開A公司，與小程失去了聯絡，但她的理念卻仍印刻在我的腦子裡，從來沒有消失過。小程曾是我的好朋友、好同事，她的轉變，使我倍受鼓舞，在以後的道路上更加輕鬆、更加愉快了。還有一件讓我倍受鼓舞的事，一直在我的心中激盪，想與同事們共享。這個故事從這裡開始：

我們公司在北戴河有個療養院，在公司工作滿三年的員工才可輪流去那裡休養，時限是七天。我剛進入A公司時，就輪到小程去北戴河療養院休養。在我與同事們混熟的時候，小程休養回來了。曾聽同屋的同事說，那是家綜合的療養院，也對外開放，招待來自全國各地有身份的人物，外國客人也常來常往。療養院的服務非常好，據說是一所很令人神往的地方。那裡有一位叫小關的服務生，多年被評為優秀，成為療養院的金牌員工，還被知名報紙登過他的事蹟，不久就被評為全國勞動模範。他多次給同行業的企業做過報告，我也有幸聽過一次。那次是小關來北京到總公司做報告，我們A公司去了五名，我是其中的一位。在小關的報告中，我印象最深的是：

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