一個晚上，我們當時邯鄲的主管還有幾個人非要帶我去洗頭，我當時感覺是沒有必要的，但是還是被他們拉去了。那個理髮店不大，大概有30平方左右吧，總共就一間房子，最裡面是兩個洗頭的位置，外面一邊的牆上掛了五六面的鏡子，另一個牆邊上放了一排的凳子。看起來非常普通也很樸素的一個髮廊，怎麼會讓我們的人如此地推薦呢？我們去的時候裡面凳子上還有幾個人在等著呢，我們就在一邊坐下來——等著吧！我倒要看看他們有什麼特別之處。這裡的整個服務和其他的地方大致都是差不多的，在我們等侯服務的時候一個洗頭的小妹過來跟我們的熱情地打招呼，有說有笑的好像是老朋友一樣，然後就問我，是不是越眾公司新來的員工？我告訴她偶是越眾的老員工了，這時旁邊我們的一個同事說“他是我們的老大”，就這麼一句話這個小姑娘就說：你是郭老大？不會吧？你是什麼時間來邯鄲的？我早就聽---------雖然有點老套但是沒有任何做作的感覺，她還給我說她認識公司的誰誰等，反正當時也有時間，我就問她（當時偶是相當的誠懇，目的就為了瞭解一下他們的情況），你是怎麼知道我的？他們老是說你？她指指我們的同事。是不是每一個來你們這裡的顧客你們都記得呢？差不多吧，只要有緣分的人我們都會記得的（回答的還算巧妙）。這麼多顧客你們怎麼能記得完呢？我們每天都會複習一下原來的客戶記錄的，至少會記住他們的一些特點，我們這裡的每個人都記了好多本呢，空下來的時候就翻翻了。每天都要記這些東西不累嗎？不會的，我們晚上還要開會呢，每天晚上都要總結我們每個人的一天工作情況，哪點做對了哪點做錯了？我們都要總結的。每天都總結嗎？對，每天都進行的，這個和吃飯一樣重要的！------

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