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正文 第4節

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我個人在做客戶的過程我發現了一個規律,年齡的大的阿姨,他們老是喜歡談論家庭,特別是他們的孩子。所以我在做客戶的過程中,如果遇到了阿姨,我就會引導她來講家庭講孩子。他們經常會問“小夥子,做這個工作很辛苦吧?”“你們收入高嗎?”“不容易呀,年輕人就要好好鍛鍊一下的”……我就會把我們工作中最辛苦的事情講給他們聽,最後一定要記住“你的孩子做什麼的?”“他一定很厲害吧?”這時候他們只有兩個反應:我的孩子很好和我的孩子很差。如果說孩子很好的話,那麼我們要回答的就是“哇,這麼厲害?是不是真的呀?”他們就會滔滔不絕地講如何好的話題了,我就會不斷地說“哇,這麼厲害?是不是真的呀?”在她講得最為興奮的時候推動一下就會實現成交了;另一種情況的回答就是:“不會吧?你要求太高了吧?”他們也是會滔滔不絕地講自己的孩子存在的問題,剩下來的動作也是一樣的,稍微推動一下就實現了成交。所以,在遇到年齡大的顧客時,一定要想方設法往家庭那邊去引導。其實自始至終我都在充當一個聽眾的角色,不斷地給他認同,那麼我認同她了,她也就認同我了。付出=收穫,也就是付出了什麼我們就能收穫什麼,付出了認同收穫了認同,成交只是認同的一種認同的表現形式。

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